Làm thế nào để viết content mà khiến khách hàng muốn mua sản phẩm ngay lập tức? Bí quyết nằm ở việc chuyển hóa tính năng thành lợi ích. Đây chính là chìa khóa giúp content không chỉ cuốn hút mà còn tăng khả năng chuyển đổi thành doanh thu hiệu quả.

Tính năng và lợi ích – khác nhau thế nào? 

Trước tiên, hãy cùng phân biệt một cách dễ hiểu nhé.

• Tính năng là những gì sản phẩm có, hoặc làm được. Nó mô tả chính xác về công dụng của sản phẩm.
• Lợi ích là những gì tính năng mang lại cho người dùng. Đó cũng là lý do thực sự khiến họ muốn mua sản phẩm, bởi vì nó giải quyết được nhu cầu hay vấn đề của họ.

Lấy ví dụ cụ thể: Chiếc máy giặt

• Tính năng: Máy giặt có chế độ giặt nhanh trong 15 phút.
• Lợi ích: Bạn sẽ tiết kiệm thời gian để dành nhiều hơn cho gia đình hoặc các sở thích cá nhân.

Nghe qua thì thật đơn giản, nhưng rất nhiều người viết content mắc phải sai lầm chỉ dừng lại ở việc mô tả tính năng, mà quên mất "bước nhảy" chuyển từ tính năng sang lợi ích – yếu tố chạm vào trái tim người mua hàng.

Nghệ thuật viết content biến tính năng thành lợi ích

1. Hiểu rõ sản phẩm và người dùng

Trước khi bắt tay vào viết, hãy dành thời gian để hiểu rõ sản phẩm mà bạn đang truyền tải. Hãy tự đặt câu hỏi: Tại sao khách hàng cần sản phẩm này? Sản phẩm này có thể giúp gì cho họ?. Khi bạn đã nắm chắc những điều này, việc biến tính năng thành lợi ích sẽ trở nên dễ dàng hơn.

Ví dụ, với một đôi tai nghe chống ồn, tính năng của nó có thể là khả năng giảm tiếng ồn lên đến 95%. Nhưng nếu chỉ dừng lại ở đây, bài viết của bạn sẽ thiếu cảm xúc và kết nối với người đọc. Hãy thử chuyển tính năng này thành lợi ích: "Với khả năng chống ồn vượt trội, bạn có thể thưởng thức âm nhạc trọn vẹn, ngay cả khi đang ở nơi đông người, giúp bạn thư giãn và tập trung hơn vào công việc."

2. Đặt mình vào vị trí khách hàng

Khi viết, hãy thử đóng vai là khách hàng của chính sản phẩm đó. Khách hàng không quan tâm nhiều đến những thuật ngữ kỹ thuật phức tạp, họ chỉ muốn biết sản phẩm này sẽ giúp ích gì cho cuộc sống của họ.

Lấy ví dụ về chiếc lưỡi câu: 

• Tính năng: Lưỡi câu sắc bén, được làm bằng thép chống gỉ.
• Lợi ích: Bạn có thể câu cá dễ dàng hơn mà không lo lưỡi câu bị mòn, tăng cơ hội bắt được những chú cá lớn để có buổi đi câu thú vị và thành công.

Thay vì chỉ nói lưỡi câu "sắc bén", hãy vẽ ra một bức tranh về những gì khách hàng sẽ trải nghiệm khi sử dụng sản phẩm. Khi đó, họ sẽ cảm thấy gần gũi và hiểu rõ lý do tại sao họ cần sản phẩm này.

3. Kể câu chuyện của khách hàng

Con người luôn bị cuốn hút bởi câu chuyện, vậy tại sao không biến tính năng của sản phẩm thành một phần trong câu chuyện của khách hàng? Khi bạn kể câu chuyện, hãy làm nổi bật các lợi ích cụ thể mà sản phẩm mang lại cho người dùng trong cuộc sống hằng ngày.

Giả sử bạn đang viết về máy rửa bát. Thay vì chỉ nói máy có "chế độ rửa tiết kiệm nước", hãy kể câu chuyện như thế này: 

"Bạn có bao giờ cảm thấy mệt mỏi vì phải rửa đống bát đĩa sau bữa tiệc với gia đình và bạn bè? Với máy rửa bát tích hợp chế độ tiết kiệm nước, bạn không chỉ giải phóng đôi tay khỏi công việc nhàm chán mà còn tiết kiệm được một lượng nước đáng kể, giúp bảo vệ môi trường và tiết kiệm chi phí cho gia đình."

Chỉ cần một chút thay đổi trong cách kể, bạn đã chuyển từ việc mô tả một tính năng khô khan thành một lợi ích đầy cảm xúc, gắn kết với nhu cầu thực tế của khách hàng.

4. Nhấn mạnh cảm xúc và sự thay đổi

Đừng chỉ nói rằng sản phẩm sẽ làm gì, hãy chỉ ra cảm xúc và sự thay đổi mà nó mang lại cho người dùng. Người mua hàng thường đưa ra quyết định dựa trên cảm xúc và sau đó dùng lý trí để biện minh cho lựa chọn của mình.

Hãy quay lại với ví dụ về chiếc tai nghe chống ồn. Thay vì chỉ liệt kê tính năng như: "Tai nghe giảm 95% tiếng ồn", hãy biến nó thành lợi ích gắn liền với cảm xúc: "Bạn sẽ hoàn toàn đắm chìm trong âm nhạc yêu thích, cảm giác như đang ở trong một không gian riêng, không bị quấy rầy bởi tiếng ồn xung quanh."

Khách hàng sẽ không chỉ thấy rằng sản phẩm đáp ứng được nhu cầu, mà còn cảm nhận được sự thay đổi tích cực mà nó mang lại cho cuộc sống của họ.

5. Thử nghiệm và tối ưu

Một trong những điều quan trọng nhất khi viết content là không ngừng thử nghiệm. Hãy viết những nội dung nhắm đến nhiều khía cạnh khác nhau của sản phẩm, từ tính năng cho đến lợi ích, từ lý trí đến cảm xúc, và kiểm tra phản hồi từ người dùng.

Mình đã học được rằng không có một công thức chung nào cho việc viết content hiệu quả. Cách duy nhất để biết liệu bạn có đang đi đúng hướng không là test. Test nội dung, test cách trình bày, và điều chỉnh sao cho phù hợp nhất với đối tượng mà bạn đang nhắm tới.

Viết content bán hàng không chỉ đơn giản là giới thiệu sản phẩm, mà là giúp khách hàng thấy họ thực sự cần sản phẩm đó trong cuộc sống của mình. Và cách tốt nhất để làm điều đó chính là biến những tính năng khô khan thành lợi ích gần gũi, dễ hiểu, và đầy cảm xúc.

Hy vọng rằng qua bài viết này, bạn sẽ thấy việc viết content không quá phức tạp, chỉ cần bạn hiểu sản phẩm, hiểu khách hàng và có khả năng chuyển hóa từ tính năng sang lợi ích một cách tự nhiên.

Nhật Chi | Viết để dẫn lối